年初以来，我院在创建“人民满意的医院”活动中，认真抓好医风建设，通过开展创新服务举措，构建和谐医患关系，医院始终把加强医患沟通、创新服务作为提高服务质量为标准，通过提高服务质量，改善病人满意率作为医院的一项长效工作来抓，取得了显著成效。

我院领导表示，今年我们的工作目标是实现医疗服务5个满意，即服务满意、疗效满意、质量满意、技术满意、价格满意。使每位员工，从领导到同志都认识到医院的职能不仅是看病、治病，还应包括病人从进门到出门给以全程全身心的关心和帮助。在技术上要做到及时、安全、有效。心理上给与患者感动、满意、没有怨言。态度上给与亲切、温馨、和谐、可亲。 每月把科室好人好事、表扬信、锦旗、拒收红包等做好统计，对患者提出表扬的个人等在院周会给以表扬。对新鲜的做法给以鼓励和宣传，对服务优秀的个人进行点名表扬。当工作中遇到不理解，不配合时，就是沟通带来的不理解，平时工作中要多与病人沟通与理解，真心实意带来温暖和快乐。

在医疗工作中，提出“五个前面”的要求，提倡“五个一”的人性化服务。“五个前面”即帮助在求助的前面、解答在患者询问的前面、服务在患者要求的前面、沟通在患者治疗的前面、质量在问题发生的前面。“五个一”服务即对患者要有一句温馨问候，一个得体的称谓，一杯适口的热水，一张健康指导处方，一张医生联系卡。

对于当前的医患矛盾和社会舆论，参加会议的同志认为：“社会上对医生的评价不高，主要是没有换位思考。今天我们亲眼见到医生从早上八点多开始查房，直到中午才结束，中间一直站着、没有喝一口水，下午还要坐门诊，真是太辛苦了！”在中医科，记者第一次看到了医生为患者进行火疗，真是太神奇了，并且亲耳听到患者说的一句话是：医生的技术太好了，解除了我多年的疼痛，真是太感谢了！”“我想说，医生为那么多人解除痛苦，希望全社会都能尊重和理解医生，祝所有的医务人员身体健康！”

对于提出来的问题和一些合理化建议，医院领导表示，提高医疗服务质量，一直以来是医院的努力目标，同时医院也在逐步加强医疗人才的引进。由于医院现阶段的发展受到硬件设施的制约，医院各方面有些不尽如人意，但随着卫生局对医院的重视，相信五医的现状会随之而改变。

我们医院以创建人民满意医院为契机，有效的提高了服务质量，使病人对服务满意率大有提高，现在服务质量提高了，听到患者的表扬多了，但是我们医院的硬件设施存在不足，目前现状已不能满足周边居民的就诊需求。站在新的历史起点，我们任道重远。超越创新，永不停步，为治有体，上下有序，绘就发展蓝图。百年成就的沉淀将成为医院承前启后、继往开来的里程碑和再铸辉煌的新起点；我们坚信，医院的事业将随着中国卫生事业的发展，终将迎来一个又一个新的腾飞和历史的跨越。