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我院开展“服务5个满意”工程倍受患者好评

发布时间: 2013年8月13日     文章编辑:中药验方专家

文章摘要:为提高医院服务质量,提高患者满意度,创建人民满意医院,我院今年全面开“服务5个满意”工程,即“服务满意、疗效满意、质量满意、技术满意、价格满意”,取得了明显效果,顾客满意度极大提高,将成为我院承前启后、继往开来的里程碑和再铸辉煌的新起点,为更多患者造福。 详细内容如下

年初以来,我院在创建“人民满意的医院”活动中,认真抓好医风建设,通过开展创新服务举措,构建和谐医患关系,医院始终把加强医患沟通、创新服务作为提高服务质量为标准,通过提高服务质量,改善病人满意率作为医院的一项长效工作来抓,取得了显著成效。

 

我院领导表示,今年我们的工作目标是实现医疗服务5个满意,即服务满意、疗效满意、质量满意、技术满意、价格满意。使每位员工,从领导到同志都认识到医院的职能不仅是看病、治病,还应包括病人从进门到出门给以全程全身心的关心和帮助。在技术上要做到及时、安全、有效。心理上给与患者感动、满意、没有怨言。态度上给与亲切、温馨、和谐、可亲。 每月把科室好人好事、表扬信、锦旗、拒收红包等做好统计,对患者提出表扬的个人等在院周会给以表扬。对新鲜的做法给以鼓励和宣传,对服务优秀的个人进行点名表扬。当工作中遇到不理解,不配合时,就是沟通带来的不理解,平时工作中要多与病人沟通与理解,真心实意带来温暖和快乐。

 

在医疗工作中,提出“五个前面”的要求,提倡“五个一”的人性化服务。“五个前面”即帮助在求助的前面、解答在患者询问的前面、服务在患者要求的前面、沟通在患者治疗的前面、质量在问题发生的前面。“五个一”服务即对患者要有一句温馨问候,一个得体的称谓,一杯适口的热水,一张健康指导处方,一张医生联系卡。

 

对于当前的医患矛盾和社会舆论,参加会议的同志认为:“社会上对医生的评价不高,主要是没有换位思考。今天我们亲眼见到医生从早上八点多开始查房,直到中午才结束,中间一直站着、没有喝一口水,下午还要坐门诊,真是太辛苦了!”在中医科,记者第一次看到了医生为患者进行火疗,真是太神奇了,并且亲耳听到患者说的一句话是:医生的技术太好了,解除了我多年的疼痛,真是太感谢了!”“我想说,医生为那么多人解除痛苦,希望全社会都能尊重和理解医生,祝所有的医务人员身体健康!”

 

对于提出来的问题和一些合理化建议,医院领导表示,提高医疗服务质量,一直以来是医院的努力目标,同时医院也在逐步加强医疗人才的引进。由于医院现阶段的发展受到硬件设施的制约,医院各方面有些不尽如人意,但随着卫生局对医院的重视,相信五医的现状会随之而改变。

 

我们医院以创建人民满意医院为契机,有效的提高了服务质量,使病人对服务满意率大有提高,现在服务质量提高了,听到患者的表扬多了,但是我们医院的硬件设施存在不足,目前现状已不能满足周边居民的就诊需求。站在新的历史起点,我们任道重远。超越创新,永不停步,为治有体,上下有序,绘就发展蓝图。百年成就的沉淀将成为医院承前启后、继往开来的里程碑和再铸辉煌的新起点;我们坚信,医院的事业将随着中国卫生事业的发展,终将迎来一个又一个新的腾飞和历史的跨越。

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